淮安日报讯：今年以来，淮安经开区紧扣公共服务效能方面存在的短板弱项，深化“如我在办”改革举措，以“建”“转”“提”三字为改革要领，积极破解服务平台支撑不够充分、业务办理不够便捷、长效治理举措不够规范等突出问题，推动政务服务标准化、规范化、便利化，实现人社公共服务从“办成”向“办好”转变。

“建”多元载体，以“同理心”强化平台支撑。经开区人社部门紧扣政务服务要点，组织党员深入基层一线调研，急群众之所急、想企业之所想，不断优化公共服务供给。集成窗口服务，窗口数量由过去的28个减少到14个，60余项业务实现综窗“一站式”办理。延伸基层服务，以村居服务“微循环”打造人社“全链条”“零距离”服务，建成“15分钟医保服务圈”服务站点48个、“家门口”就业服务站2个、社会保障“就近办”服务网点27个，超40项业务可在基层办理。优化线上服务，依托人社信息平台，超80%的人社事项可通过政务服务网、自助一体机等网办、自助办，真正推动实现数据赋能。

“转”经办理念，以“责任心”优化服务流程。经开区人社部门坚持比企业群众“早想一分、多做一步”，以高度的责任感和使命感，不断优化公共服务流程与效能。从“单件办理”到“打包办理”，深化“一件事”集成改革，推动更多关联服务事项“打包办理”，最大程度便民利企。截至目前，已累计为200余人次办理“退休一件事”“新生儿一件事”等便民事项。从“坐等上门”到“找人来办”，深入实施“数据找人”扩面专项行动，利用省人社厅扩面资源库和“一人一档”信息平台，精准定位未参保对象。目前，经开区居民医保参保率达99.84%，全市第一。从“数据壁垒”到“内部流转”，实现省社保卡窗口和社保、医保等部门数据“内部流转”，提前做好港澳台以及其他境外参保人员的信息核实，实现境外人士社保卡等业务高效办理。

“提”服务素养，以“进取心”规范长效机制。便民惠企服务优无止境，经开区人社部门党员干部不仅立足岗位办实事，同时更以赶考心态、冲刺状态切实答好民生考卷。“走流程”优制度。领导班子、部门负责人深入基层一线开展专项活动20余场次，在实际经办中发现问题、思考措施，制定了欠薪讨薪处置流程、失业保险待遇追退流程、生育津贴特殊操作口径等规程，实现人社复杂业务“精准办、高效办、暖心办”。“问需求”惠民生。构建“需求预警—服务匹配—跟踪反馈”的闭环机制，通过“政策找人、服务上门”的方式，分析企业用工、群众就业等周期性需求，提前开展政策宣传等活动，提高政策知晓率，近期已开展各类社会保险政策宣传20余次，服务群众超2000人次。“转作风”提效能。政务窗口组织开展业务培训30余场次，75人次参加政务服务办事员职业技能等级认定，抽调业务骨干到基层开展业务指导，有效提升了基层网点工作人员政策解释、业务经办能力。

经开区人社部门党员干部将继续以企业和群众的视角检视业务办理流程、提升公共服务质量，深入查找服务和需求之间的差距，推动政令畅通、服务提质、形象提升。

■通讯员 马真飞