“老高真神了，不管啥矛盾，到他这里全能解开！”作为市区为数不多的近40年老旧小区，清纤小区37栋居民楼住着1320户居民，房屋老旧，住户多为老年人，产生矛盾在所难免。可自打今年2月起，71岁的王云高来到小区，搬进了社区调解室，这里矛盾少了，居民生活更加和谐，幸福感与日俱增。“有事找云高，调解有妙招！”这句话现在已经成了大家的口头禅。

王云高是何许人也？在他的办公桌上摆放着一块市司法局颁发的金色招牌，上面写着“淮安市金牌人民调解员”。“今年社区打造调解室的时候，调解员始终没有合适的人选。”清江浦区延安路社区党委书记朱敏笑着说，王云高并不住在小区，其实是他们请来的“外援”。老旧小区情况复杂，对调解员要求很高，一次偶然的机会，他们结识了王云高，当时王云高刚刚从担任了9年的浦楼派出所专职人民调解员岗位上退下来。就这样，社区书记主动登门把王云高请了过来。

王云高不但热心，而且很有办法。相较于派出所里的调解，社区里的矛盾更加琐碎，初来乍到的王云高用了不到3个月的时间，就总结出了一套自己的社区矛盾调解方法。

“我觉得作为调解员最重要的就是‘听’，不能坐在办公室等着居民上门，而要走到居民中去，听听他们每天在聊什么，了解大家的身边事，很多矛盾的萌芽就藏在这些聊天里。”王云高说，他每天只要一有时间就到小区里转悠，看到有人聚在一起聊天，就凑上去听听，哪怕几个老人围在一起打牌，都要坐下看上两圈。靠着这个方法，居民们很快便认识了王云高，他还真打听到了不少居民间一些矛盾的苗头。“其实很多矛盾就是三两句话的事儿，说开了就好了，可要是不去管它，小矛盾往往会变成大矛盾。”几个月来，小区里多了个“爱八卦”的老高，居民矛盾有了明显减少。

王云高不仅“爱八卦”，而且“爱操心”，把谁家的事都当成自己的事办。小区25号楼一住户李先生，家里条件一般，因孩子上学租住在该小区。去年，李先生在银行给孩子买了份保险，每年交1万元，要交满5年。可刚交了一年，今年李先生女儿生病住院了，李先生实在拿不出更多的钱，便想着要把保险退了，可到了银行被告知只能退回3000元。心急如焚的李先生于是找到王云高，王云高立即陪着李先生去了银行，银行称他们也是按照规定处理，没有办法退全部的钱。王云高这下不干了：“李先生确因特殊情况有难处，他们作为弱势群体，我们再不帮助他们谁帮助呢？”之后的一个月时间里，王云高只要有时间就会去银行找到银行经理想办法。两条腿、一张嘴皮子，王云高就是靠着一股子韧劲，让银行经理深受感动，表示愿意帮忙努力向上反映。4月底，经过一个多月的努力，银行将1万元钱全部退给了李先生，李先生凑够了给孩子治病的钱，王云高的热心也在小区传开了。

处理小区居民间的矛盾，王云高更是得心应手，他的方法就六个字：找焦点、拉平衡。前段时间，34号楼4楼住户的太阳能漏水，导致1楼墙面渗水。而1楼住着的是一位70多岁的孤寡老人，房子漏水，老人很是着急。王云高得知情况后，主动帮忙联系物业到老人家查看情况，同时找到4楼住户做思想工作。王云高又找来自己熟悉的装潢工人帮忙，为老人家里的墙面修复拿方案。为让老人宽心，他还主动表示，修复的钱他可以先给老人垫上，这一举动不仅感动了老人，还感动了4楼的住户，漏水问题很快就圆满解决。王云高说：“其实居民间的矛盾总有强势的一方和弱势的一方，我们要做的就是让双方把自己想说的话说出来，从中梳理出矛盾的焦点，然后让强势的一方让一步，替弱势的一方说说话，拉好了平衡，矛盾自然就解开了。”

短短3个月，王云高这个“外援”就调解了十余起大矛盾，小矛盾更是不计其数。现在“有事找云高，调解有妙招”成了大家的共识，王云高也将这句话写在了办公室的墙上。

■融媒体记者 王磊