淮安日报讯：近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁客户资金安全。为切实履行社会责任，工行淮安楚州支行营业室深入贯彻落实总行反诈工作部署，以“四维聚力”为核心，全面升级反诈防线，通过增强意识、深化宣传、精准防范、提升能力，全力保障客户财产安全，彰显国有大行的责任担当。

增强意识，筑牢全员反诈“思想关”。工行淮安楚州支行营业室深刻认识到反诈工作的紧迫性与复杂性，将防范电信诈骗纳入常态化管理。通过“案例剖析+情景演练”双轨制培训模式，组织全员学习最新诈骗手段及应对策略，重点提升一线员工的职业敏感性和风险研判能力。同时，建立“日提醒、周总结、月考核”机制，确保反诈意识入脑入心，形成“人人都是反诈卫士”的团队合力。

深化宣传，织密厅堂阵地“防护网”。依托网点主阵地，工行淮安楚州支行营业室多措并举提升客户防诈“免疫力”。在大厅设置“反诈宣传角”，通过滚动播放警示案例、摆放通俗易懂的漫画折页等方式，吸引客户主动学习。开展“厅堂微沙龙”活动，大堂经理结合近期高发的刷单返利、虚假投资、冒充公检法诈骗等骗局，以情景模拟形式向客户揭示诈骗套路；针对老年客户群体，推出“一对一”讲解服务，用方言和真实案例普及“三不原则”——不轻信、不转账、不泄露个人信息，切实增强重点人群的防范意识。

精准防范，把好客户资金“安全门”。工行淮安楚州支行营业室坚持“预防为主、拦截为先”理念，建立动态风险监测机制。严把转账关口，对异常转账行为实行“三问一核对”，问用途、问对象、问关系，核对收款账户信息，及时拦截可疑交易。针对老年客户大额转账、学生群体网贷等高风险场景，增设“双人复核”环节，通过耐心沟通发现潜在风险。联合公安机关建立快速响应通道，一旦发现客户疑似受骗，立即启动“紧急止付+报警”联动机制，最大限度挽回损失。

提升能力，锻造反诈队伍“硬本领”。为应对诈骗手段的快速迭代，工行淮安楚州支行营业室着力打造专业化反诈团队。一方面，定期组织学习解析新型诈骗技术及取证要点，通过“真假案例对比”提升员工识别能力。另一方面，开展“红蓝对抗”实战演练，模拟养老理财骗局、虚拟货币投资等场景，检验员工的应急处置水平。此外，建立反诈经验共享平台，鼓励员工总结劝阻技巧与话术，形成可复制的“反诈工具箱”，全面提升团队作战效能。

■通讯员 朱 妍