在当今快节奏的工作环境下，职业倦怠如同隐匿的“职场杀手”，悄然威胁着众多职场人士的身心健康，甚至给工作和生活带来不良影响。多年前的热播剧《武林外传》中，郭芙蓉就曾经历过职业倦怠。剧中，心怀女侠梦的郭芙蓉在同福客栈当杂役，每天都要做拖地、洗碗、洗衣服等脏活累活。过了一段时间后，她进入了职业倦怠期，开始消极对待工作，甚至还装病逃避。

淮安市心理健康促进中心、淮安市第三人民医院精神心理科主任医师黄文忠介绍：“我们6月份开设了职业倦怠门诊，已经接诊了多位来访者。这些人并非懒惰或讨厌工作，他们的行为背后往往隐藏着未被识别的心理需求或能力短板。”

●不同职业的倦怠困境

案例一：

29岁的小丽（化名）在单位担任投诉接待员，这份工作她已从事四年。初入职时，她热情满满，积极面对每一位投诉客户，认真倾听诉求，努力协调各部门解决问题。然而，这份工作压力巨大，每天都要面对情绪激动甚至进行人身攻击的客户，无论客户态度多么恶劣，她都必须微笑安抚。此外，投诉问题涉及多部门，协调困难，难以让客户满意，小丽因此也收到不少针对她自己的投诉。长期处于这样的环境，小丽开始害怕上班，焦虑不安，常陷入不愉快的回忆，睡眠变差，与朋友聚会时也兴致索然。

案例二：

36岁的张悦（化名）是一家教培机构的老师，有10年教龄。起初，她怀揣着对教育的热爱，精心备课，让课堂生动有趣。但随着时间推移，想到教学任务繁重，她对教学的热情渐渐冷却，上课没有那么生动有趣了，对学生逐渐失去耐心，甚至想对调皮的学生发脾气，还怀疑自己的教学能力。

黄文忠指出，小丽和张悦的经历是职业倦怠的典型表现。近年来，这种在职场中愈发常见的情况，正侵蚀着职场人士的工作热情，影响生活质量。

●职业倦怠并非简单不想上班

表现：

据介绍，职业倦怠并非单纯不想上班，而是由心理、情绪和行为等方面问题引发的复杂现象。职场人士可能因自身心理问题或人际关系问题、工作不被肯定等，长期或反复出现以下表现：强烈不想上班，伴有情绪不稳定或躯体症状，如头痛、腹痛、呕吐；工作效率低下，工作质量下滑，逃避检查考核；社交退缩，与领导、同事关系紧张，不愿交往；作息紊乱，沉迷网络，对工作丧失兴趣。这些现象严重时会影响健康，导致心理和躯体问题，如抑郁、焦虑、消化道溃疡、心脏病、高血压等。

原因：

黄文忠指出，职场人士出现这些现象主要有三个维度的原因。一是情感耗竭维度，工作将个体情感资源过度消耗，个体处于极度疲惫状态，工作热情完全丧失。二是去个性化维度，面对工作中反复出现的问题和难缠的服务对象、客户，甚至同事，个体可能会逐渐失去耐心，以一种消极、冷漠、麻木的态度对待。三是低个人成就感维度，个体对自身工作价值和意义评价降低，觉得无法胜任工作，完成任务也无成就感，长期如此会打击自信心，对工作前景迷茫，产生离职念头。

黄文忠强调，职业倦怠与职业挫折和工作疲劳有本质的区别。职场人士应尽早寻求心理医生的专业干预，可有效避免问题恶化，重建职业信心与工作热情，从而享受精彩人生。

●职业倦怠危害不小

危害：

职业倦怠危害不容小觑，可能会对职场人士的工作、个人及家庭生活产生全方位负面影响。职业倦怠不仅容易引发头痛、失眠、肠胃不适、免疫力下降等身体问题，它带来的长期精神压力还可能导致焦虑、抑郁等心理问题。同时，它还会造成工作效率大幅降低，工作失误增加，影响工作业绩，甚至破坏团队和谐氛围，影响协作与发展。此外，职场人士把工作时产生的负面情绪带回家，也很容易引发家庭矛盾。

黄文忠建议，预防职业倦怠，需职场人士自身与用人单位共同努力。

预防：

个人层面：1.合理规划工作与生活。制定清晰计划，合理分配时间精力，避免任务堆积。注重劳逸结合，保证充足睡眠，培养兴趣爱好缓解压力。2.调整心态与认知。正确看待困难挫折，将其视为成长机会。积极自我暗示，肯定自身价值能力，主动寻求解决方案。3.提升工作技能与能力。持续学习新知识、新技能，提升竞争力，增加工作自信，激发工作热情。

单位层面：1.优化工作环境与流程。打造舒适健康办公环境，合理安排任务流程，避免员工过度劳累或无效重复工作。2.关注员工心理健康。提供心理咨询服务或举办相关讲座。3.提供发展机会。提供职业发展培训与晋升机会，让员工看到成长空间。4.营造良好团队氛围。组织团队建设活动，增进沟通协作，鼓励员工分享经验与创意，激发团队活力。

黄文忠表示，职场人士应关注自身身心状态，单位要重视员工心理健康，共同预防和应对职业倦怠，让职场生活充满活力与激情，实现个人与单位共同发展。

■记者 何剑峰 通讯员 丁华珍；来源：淮海晚报