营商环境不仅是企业生存发展的沃土，更是区域经济发展的核心竞争力。近年来，涟水县涟缘水务有限公司（以下简称“涟缘水务”）秉持“服务企业就是服务发展大局”理念，聚焦企业用水急难愁盼问题，将供水服务从“接水入户”的基础保障，升级为激活企业动能的“发展引擎”，从被动响应转向主动靠前服务，用“放心水”“明白水”“暖心水”为企业发展注入“源头活水”，用一汪清水润泽营商环境“沃土”。

从“案头图纸”到“厂房通水” 迅捷服务加快“投产时速”

“没想到供水方案设计比我们的厂房设计还快一步！”日前，淮安捷泰新能源科技有限公司项目负责人陈文建指着办公桌上的用水规划图感慨道。在涟水，企业不再需要带着图纸“跑”供水手续，而是供水服务团队带着“需求清单”主动上门。

针对企业用水需求“临时报、应急办”的情况，涟缘水务建立“一企一档”动态需求清单：一方面，联合园区管委会、发改部门等，每季度走访重点企业、新签约项目，提前收集投产时间、产能规模、用水工艺等信息，形成“在建项目用水预需求库”；另一方面，针对小微企业，通过“营商服务专班+网格员”模式，制定首问责任制等规章制度，结合岗位实际，积极推行一次性告知和“一站式”服务，优化业务流程、简化办事程序，打通供水服务“最后一公里”，助力企业快速投产。

针对小微企业规模小、流程不熟悉、资金压力大等情况，涟缘水务推出“三免三简”服务：免上门勘测费，免设计图纸费，免临时接水押金；简化报装流程，简化材料清单，简化验收环节。2024年，涟缘水务为江苏和光光电科技有限公司、枫泽智能科技有限公司等企业铺设主管道，均采用先接水并同步完善申请资料的方式，保障了企业的用水需求。这些企业负责人感叹：“涟缘水务的‘特殊照顾’，让我们轻装上阵搞生产！”

从“深夜抢修”到“智能预警” 24小时织就“安心水网”

“险情就是命令！”今年2月份的一个深夜，接到淮安特创科技有限公司解决水质混浊问题的求助后，涟缘水务工作人员15分钟内抵达现场，同步开展水质检测、指导水箱清洗、排放污水，并实施水源直供，5小时内为企业恢复供水。企业负责人竖起大拇指连连称赞。

近年来，涟缘水务聚焦企业用水需求，变被动接单为主动服务。今年3月2日，接到江苏柯德展示道具有限公司的用水申请后，涟缘水务立即安排人员现场勘察，深入沟通企业需求，定制供水方案。针对企业区域无主管道水源的难题，3天内便完成设计、预算与合同拟定工作。在铺设管道时，面对施工单位临时提出在道路下方铺设的需求，涟缘水务连夜组织施工，采用“歇人不歇机”模式，安排专人监管进度、质量与安全，最终提前7天通水，为企业早日投产争取到了宝贵时间。

此外，涟缘水务组建专业服务团队，提供从现场勘查、方案设计到施工验收的上门“一站式”报装服务，实现企业用水报装“零跑腿”。专门印制供水服务联系卡，清晰标注服务内容、办理流程及负责人信息，并开通24小时客服热线，确保企业用水咨询即时回应、紧急需求快速处置，全面提升用水服务的便捷性与时效性。

在工业园区、物流枢纽等企业集聚区，涟缘水务推行“网格化+智能化”维护模式。将园区划分为4个责任网格，每个网格配备“水管家”，每月开展“拉网式”巡检。同时，为59家重点企业安装智能水表监测终端，实时监测水压、水量等运行数据，如出现异常，系统将自动示警，工作人员第一时间到达现场查看、处理并反馈情况，保障供水管网安全运行。

从“水质提升”到“价值共创” 主动靠前连通“发展动脉”

“没想到一条吐槽换来的竟是整套优化方案！”近日，盖世食品（江苏）有限公司的高管们在企业微信群中“吐槽”水温过高导致企业冷链设备运行总达不到要求，涟缘水务不仅当天上门排查，还主动联合园区管委会对企业周边管网进行升级改造，协助制定并实施整套优化方案，彻底解决了问题。

近年来，涟缘水务坚持全流程闭环管理，企业反映问题后，1小时内转交责任部门办理，24小时内反馈初步进展，3个工作日内办结。办结后邀请企业进行“评分”，低于90分的重新整改。2023年以来，该项工作满意率达100%。

此外，涟缘水务坚持“企业需求无小事”，主动提供“超出预期”的增值服务。为江苏奥脉特科技有限公司饮料生产企业制定水质提升方案，解决包装饮用水菌落超标问题；为园区企业免费提供用水效率诊断，帮助企业通过节水改造降低水费30%。周到的服务让巨石、阿特斯等重特大项目的负责人纷纷赞叹：“涟缘水务不仅管供水，还帮我们节省成本、提升质量，这样的贴心服务，我们打满分！”

从被动接单到主动靠前，从解决问题到赋能发展，涟水县的供水服务变革，本质是营商环境优化的微观实践。正如涟水县营商中心主任李亚亮所说：“当供水服务能读懂企业图纸里的‘用水密码’，能算清生产线旁的节水账，这汪清水就真正连通了发展‘动脉’。”未来，涟缘水务将继续以“企业满意”为标尺，用更精准的服务、更创新的举措，为企业发展注入“源头活水”，为涟水县打造全省一流营商环境贡献供水力量。

■融媒体记者 左文东 通讯员 尹昱博 陈 艳 杨 帅