为推动年轻干部在实践中锤炼严实作风，近日，淮安生态文旅区开展“今天我来当社工”主题活动，组织党员干部、入党积极分子深入社区，沉浸式体验基层工作。从政策咨询台到矛盾调解室，从居民楼道到商业街巷，参与者在社工岗位上感受到了基层治理的温度、悟透了为民服务的深意。

政策咨询台：在琐事中读懂群众需求

“您好，请问残疾人评残需要准备哪些材料？”“我家卫生间下水道堵了，能不能帮忙联系维修？”6月16日上午，福地路办事处山阳湾社区服务大厅里，淮安生态文旅区营商环境优化局预备党员黄玲正忙着接待来访居民。作为“今天我来当社工”活动的参与者，她首次以社工身份接待并处理群众诉求。一位老人前来咨询高龄补贴办理流程，黄玲边记录边耐心解释，生怕遗漏任何细节。“老人眼神里的期盼，让我意识到，每一个看似简单的问题，对居民来说都是大事。”最令她难忘的是处理一起因下水道堵塞引发的投诉，面对情绪激动、言辞激烈的居民，她跟随全科社工王玉兰实地走访，最终查明是老旧管道年久失修所致。“王玉兰一边安抚居民，一边联系物业和疏通队，全程条理清晰，还不忘提醒居民近期注意用水情况。”黄玲感慨，基层工作不仅需要熟悉政策，更要懂得“共情”，“看着居民从最初的怒气冲冲到最后的连声道谢，我真切体会到‘从群众中来，到群众中去’的深刻内涵。”

除了接待群众，黄玲还参与了暑期活动和“七一”党建活动的策划工作。从场地布置到流程设计，从联系老党员到采购物资，每个环节都需要反复沟通协调。当活动方案修改到第五版时，黄玲起初觉得有些过于繁琐，但王玉兰的一番话让她茅塞顿开：“活动细节直接关系到居民体验，容不得半点马虎。”事后，黄玲在笔记本上郑重写下感悟：“基层工作无小事，只有把群众的每件诉求都当作‘心头事’来办，才能真正架起党群连心桥。”

矛盾调解室：在沟通中学会柔性治理

“你们凭什么不让我装遮阳棚？楼上滴水，我家怎么晒衣服？”近日，奥体社区调解室里，两位居民在激烈争吵。江苏新睿城市发展集团有限公司的党员发展对象黄明尧攥着笔，手心全是汗——这是他首次参与矛盾调解，眼前的场景让他一时间手足无措。社区调解员李红却不慌不忙，先给双方递上温水，等他们情绪稍有平复才缓缓开口：“张大爷，您家遮阳棚装在公共楼道，确实影响消防安全。李阿姨，楼上滴水问题我们会联系物业排查。”她一边梳理矛盾焦点，一边用邻里互助的例子缓和气氛。黄明尧见状也鼓起勇气说：“大家住一栋楼就是一家人，互相让一步，问题肯定能解决。”

两个小时里，从争吵到协商，从指责到理解，最终双方达成和解：张大爷拆除遮阳棚，社区协助李阿姨解决楼上滴水问题。“看着他们离开时互相点头示意，我觉得特别有成就感。”黄明尧坦言，自己原本以为调解工作很简单，但亲身经历后才明白，这不仅需要扎实的法律知识作为支撑，还讲究沟通技巧的灵活运用，最关键的是要学会“将心比心”。

安全巡查线：在细节中筑牢平安基石

“这个灭火器的压力指针在红色区域，得赶紧更换。”“电动自行车不能停在楼道里，万一起火后果不堪设想。”日前，淮安生态文旅区社会事业局退役军人事务与人武科工作人员费勇跟着社区安全员陈兴旺，穿梭在辖区小区和商业街，逐栋楼检查消防通道、逐户查看灭火器配置情况、反复叮嘱商户注意燃气安全。这些看似重复的工作，陈兴旺却做得一丝不苟。

在巡查居民楼时，费勇发现有居民在安全出口处堆放杂物。他刚准备上前劝阻，那位居民就不耐烦地摆摆手：“不过是个纸箱子，能出什么事？”陈兴旺立刻接过话头：“大姐，这安全出口是生命通道，万一着火，耽误一秒都是大事。我帮您把箱子搬到储藏室去行不行？”一番话让居民红了脸，主动配合清理。“原来做安全工作，不仅要讲规矩，还要会说话。”费勇深有感触地说。他注意到，陈兴旺的口袋里永远备着便民联系卡，每当有居民咨询政策，他都能对答如流。“这种能力可不是短时间内能掌握的，”费勇补充道，“需要对社区的大小事务都了然于心才行。”

一天下来，费勇的微信步数超2万步，笔记本上记录了30多处隐患点。“亲身参与了社区工作才真正明白，每一次俯身检查灭火器，每一句不厌其烦的燃气安全提醒，都是在为千家万户编织一张看不见的安全防护网。”费勇说。

从政策窗口到街头巷尾，一天的社工体验短暂却深刻。当年轻干部们脱下“机关制服”，穿上“社工马甲”，他们触摸到的不仅是基层工作的“烟火气”，更是为民服务的“真滋味”。“推动年轻干部当一天社工，不是‘走过场’，而是要让他们在沉浸式体验中，真正理解基层、贴近群众。”淮安生态文旅区党建办负责人表示，此次活动旨在通过“角色互换”，促进干部作风转变，破解“机关化”“行政化”倾向。

■融媒体记者 吴海涛