在金湖，消费者只要遇到消费纠纷，首先想到的就是耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室。该工作室成立7年来，始终秉持解纷息讼、调解为民的初心，将纠纷控制在源头，将矛盾消除在当地。

该工作室成立以来，共受理各类消费纠纷9516件，按时办结率100%，调解成功6452件，调解协议履行率100%，为消费者挽回经济损失300多万元。

聚焦“需求点” 暖心化解

“消费维权，执法铁军”。走进耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室，便能看到一面写有这些字样的锦旗，该锦旗来自一位河北消费者。

“十几块钱的事，真没想到这么重视。”2022年5月，该消费者从网上购买了一盒秋梨膏，到货后发现秋梨膏为“三无产品”。该消费者通过网络了解到卖家来自金湖县，于是拨打了举报热线。接诉后，耿正松并未因商品总价不高掉以轻心。他迅速联系到卖家，在了解到卖家是因自家秋梨膏做多了吃不完，索性通过朋友圈卖出后，对卖家进行了细致的普法教育，让卖家了解到其过失。最终卖家心服口服，赔偿消费者500元。

这样的暖心调解事例不止一例。去年，一位金湖市民提前预订的婚宴因故无法按期举办，想要酒店退还预付的2000元订金，遭到酒店拒绝。该消费纠纷转到工作室后，工作室没有像往常一样召集矛盾双方当面沟通协调，而是考虑到消费者的不便，由工作室调解员上门和酒店沟通，再利用微信组织双方在网络上进行交流。最终经过工作室调解，矛盾成功化解，市民拿回了订金。

工作室成立以来，共开展各类不见面调解300多次，化解各类消费纠纷200多件，有效减少了市民投诉成本。该工作室目前已成为金湖县化解消费矛盾纠纷、开展法治宣传的重要阵地。

瞄准“关键点” 巧妙破局

多方联系，跨越两省，耗时两月，帮助消费者协调赔偿3600元，耿正松终于松了一口气。

数月前，消费者凌女士投诉称，其家中房子装修后两年一直未住人，谁料搬进去没几天，阳台的推拉门突然倒塌，将家中孩子砸伤。接诉后，耿正松立刻赶到现场了解情况，并联系销售推拉门的商家协商。商家表示，推拉门已卖出两年时间，现已不在质保期内，并且认为事故原因可能是消费者使用不当，因此拒绝赔偿。鉴于损失已经造成，责任归属很难认定，为此，耿正松又联系了推拉门的总经销商，仍未获得满意答复。最后，耿正松几经周折联系到了位于河南的推拉门生产厂家，并与当地市场监管部门共同开展调解工作，对厂家晓之以理、动之以情，成功争取到3600元的赔偿。无独有偶，去年9月份，一小男孩在托儿所玩滑滑梯时不慎摔倒，导致上肢骨折。该托儿所一直未赔偿，家长便找到了耿正松。耿正松与涉事托儿所多次沟通，说服该托儿所负责人到工作室当面调解，同时充分收集与意外伤害有关的法律法规、司法解释，使托儿所负责人认识到自身责任，主动答应进行赔偿，成功调解一起本来要诉诸法院的民事纠纷。

多年来，耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室始终把讲法理、解民忧放在首位，有效遏止消费纠纷矛盾激化，维护了社会和谐稳定。经工作室调解的纠纷，没有一件上升到司法层面。

找准“平衡点” 护航双赢

“麻烦耿老哥帮我们看看产品标签有没有问题？”该信息发送人吕老板曾经在耿正松的帮助下挽回十多万元损失。

吕老板之所以这么谨慎，就是因为差点在产品标签上吃大亏。几年前，吕老板在食品标签上错误印刷了一种添加剂，被来自山东、河南和省内部分地区的职业投诉人大量购买产品并举报，一审赔偿十多万元。吕老板万般无奈找到了耿正松。详细了解事情原委后，耿正松决心要还企业清白。他邀请权威鉴定机构对产品进行鉴定，确定并未添加违法成分。依据该鉴定书和相关事实，历经波折，二审最终判定吕老板属于无心过失，不用赔偿。

从事消费者纠纷调解工作多年，耿正松一直致力于让矛盾双方互相理解，达成双方满意的结果，赢得许多消费者和经营者的信任。

多年来，耿正松一直不忘学习。在他看来，调解员的知识面必须广，才能应对各种情况，守护好各方权益。耿正松先后获得“金湖县劳动模范”“金湖好人”“淮安市爱岗敬业新时代好人”等荣誉称号。耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室被淮安市总工会表彰为“十佳劳模工作室”，并被淮安市司法局评为第三批“淮安市金牌人民调解室”。

■融媒体记者 郭敏杰 刘梦，通讯员 周春燕 侍轩