淮海晚报讯：“您好，这里是‘96333’淮安市电梯应急处置中心热线平台，请问有什么能帮助您？”“我被困在电梯里出不去了！”“请您不要着急，先看看电梯上张贴的‘96333’标识，将电梯的六位编码告诉我们，我们马上定位电梯具体位置，第一时间安排救援。”

市电梯应急处置中心有力保障全市电梯安全。记者了解到，2022年，全市电梯整体运行状况良好，未发生电梯类特种设备安全事故，“96333”热线平台累计接处电话32725次，处置诉求8609起，其中困人求救4071起，电梯故障报修2734起，法律法规咨询及其他咨询1804起。“96333”热线平台共解救被困电梯人员6791人，同比增长11.11%。

去年发生的电梯困人故障中，困人场所前三位依次为住宅小区（占比86.02%）、办公楼宇（占比5.33%）、医院（占比2.28%）。困人时间段前三位依次为18：00—20：00（占比14.47%）、16：00—18：00（占比13.53%）、10：00—12：00（占比12.5%）。人为原因是电梯困人的主要因素之一（占比32.4%），包括生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，野蛮搬运致电梯门变形，超载、阻挡关门时间过长等不文明用梯行为。

安全是最大的民生，是最重的责任。电梯发生困人故障后，“96333”热线平台第一时间启动应急救援预案。据介绍，平台设三级应急响应机制，工作人员根据前期将电梯使用单位划分成网格块的基础上，启动一级应急响应——电梯维保单位；在一级应急未响应的情况下，启动二级应急响应——网格救援单位；在二级应急未响应的情况下，启动三级应急响应——值班工程师，确保救援人员第一时间赶到现场施救。去年，救援人员到场平均用时13分21秒（同比缩短3.61%，相比法定用时缩短50%以上），现场救援平均用时3分16秒（同比缩短7.98%）。

截至去年年底，全市在用电梯数量为31242台,其中纳入“96333”热线平台管理的乘客电梯数量为29125台（同比增长12.86%）。市电梯应急处置中心温馨提醒，被困电梯请及时拨打24小时救援电话“96333”。

■融媒体记者 杨春阳，通讯员 罗成宝