淮安新闻网10月11日讯（记者 王小平 文苏湘 通讯员 戴维伟）许多市民或许不知道，在国外已经相当普遍的自助加油站已经悄然亮相淮安街头。停车、插卡、取油枪、加油、挂枪……完成这一套操作流程完全靠车主自己，而不再是加油站的加油工。当这种自助加油的方式来到身边时，作为车主的您是否乐于尝试、接受呢？

记者日前采访了解到，中石化淮安分公司前不久开始“试水”，在主城区（清河、清浦）推出了两家自助加油站。经过一段时间的“热身”和磨合，越来越多的车主逐渐认识并适应了这种全新的加油方式，并从中享受到了便捷、实惠和乐趣。今后，该公司还将择机选点开设更多的自助加油站，预计年内有望覆盖市辖所有县（区），届时将会有更多的汽车吃上“自助餐”。

　　自助加油将成趋势

自助ATM取款机、自助饮料机……随着现代科技和信息技术的发展，人们自己动手参与的事情越来越多，汽车自助加油也开始走进我们的生活。前不久，淮安首批两家自助加油站在位于市区淮海西路的西郊加油站和解放路的解放路加油站悄然开业。

这两家加油站均是由中石化淮安分公司开办的。乍一看，加油站的外观与普通的加油站没有什么区别，但稍加留意便可发现站前的招牌和加油机上“自助加油”的标识和字样。每台加油机有前后两个自助加油位、四杆油枪，上面清晰地标明了油品和油号。

在西郊加油站，一位加油工特意向记者现场演示了自助加油的步骤——打开车辆油箱盖；用手触摸加油机下方手形标识处消除静电；手持事先已经充值的中石化加油IC卡插入卡槽；选定要加的金额或升数；提枪后插入油箱内，接着打开阀门；用手捏住油枪手把出油，若想省力可将手把中间的弹片卡在相应的档位上（分三档）；自动跳枪后稍等片刻，待无余油后将油枪抽出；将手把的弹片回位后挂枪。

记者发现，即使初次加油的车主，在加油工的现场指导及机器的语音提示下，也可一步一步完成操作，并不算费事。在加油的过程中，自助加油机上会适时显示出加入的油量和消费金额，车主可以根据自己的需要随时松开油枪。加油结束后，自助加油机显示所加油量、消费金额，并打印小票，顾客可凭小票到加油站内开具发票。

中石化淮安分公司总经理朱镇表示，自助加油作为一种先进的加油方式，在欧美一些发达国家早已盛行，而在北京、上海、南京等国内一二线城市，自助加油也于近几年迅速得到推广，可以说，加油站从全手工向全自助过渡已是成品油零售行业发展的一大趋势。

“就像ATM提款机一样，刚开始大家不接受，总是要往银行柜台跑，后来发现很方便，也就慢慢适应了。自助加油在淮安还处于起步阶段，但我相信用不了几年就会普及开来的。”朱镇肯定地说。

　　简单易学又实惠

采访过程中，记者观察注意到，前来加油的车主对自助加油态度各异，有的消费者在加油员的引导下完成自助加油后倍感新鲜和好奇，也有的消费者嫌自助加油费事，表现出不耐烦的情绪，但加完油后又觉得很轻松、简单。

“先生您好，欢迎到我们加油站加油！”看到一辆黑色的轿车驶到了加油机位，加油工快步上前热情地招呼。“给我加200块钱的油吧。”车主隔着车窗说道。“对不起，我们这是自助加油站，麻烦您自己下车加一下油好吗？”加油工面带微笑、言辞恳切。“什么？还要自己加？你们倒舒服了，可以下岗了。”“真的抱歉，请您试着自己加，我在旁边帮助您好吗？”油工用商量的口吻说道。

听完这话，车主很不情愿地下车，在加油工的指导下操作起来。“先生，您感觉怎么样？”挂枪的那一刻，加油工笑盈盈地询问。“还行，我还以为这玩意有多复杂呢，蛮简单的嘛。”车主笑着说。很快，加油工将开好的发票交到了对方的手中。“谢谢光临，您一路走好！”听着这如沐春风的话语，车主满心欢喜地驾车上路。

不一会儿，一辆小型面包车开了进来。让人感到意外的地是，驾驶员下车后没吭声就自己动起手来。只见他熟练地插入加油卡，选择好油量，接下来提起油枪，几个步骤下来就轻松地完成了加油，前后用了不超过5分钟时间。这位驾驶员告诉记者，他是市区一家建筑公司的员工，之前加过两次，现在操作起来已是驾轻就熟，“这种加油方式省时省力，不用排队等待，省去了不少麻烦，还可以享受价格优惠，大家应该接受、支持！”

据了解，为了吸引更多人尝试自助加油，加油站采取了油价优惠促销措施。“如果选择自助加油，不同品号的油每升能比普通加油站的价格便宜1至3角钱不等，短时间内看不出什么，时间长了还是省钱的。”中石化淮安分公司营销部的一位工作人员称。

此外，使用中石化加油卡，还可以享受中石化积分增值服务，通过加油获得积分，然后通过积分兑换礼品；如果持卡在江苏境内消费，获得的积分可以当钱使用来加油，1个积分等同于1元钱。

　　提供更贴心服务

中石化淮安分公司有关负责人称，从近段时间推行自助加油的情况来看，刚开始不少消费者不太适应。不过，随着时间的推移，越来越多的司机开始接受这一新兴事物。目前总体而言，支持者约占七成，另有三成还不接受或有意见。“起初，很多司机并不知道自己面前的加油机是自助加油机，当被加油站工作人员告知并希望他们进行自助加油时，大多司机还是愿意自己动手的。”该人士说。

西郊加油站一位王姓加油工表示，虽然现在是自助加油，但如果是新手的话还是容易操作不当。为了安全起见，加油站的工作人员还是在旁协助。也就是说，现在采取人工和自助相结合的形式，由加油站员工介绍自助加油流程和注意事项。

“不要以为我们轻松了，其实反而比以前更累，但时间久了，等大家慢慢适应、熟练了，就会好多了，这样一来，我们可以从原先的工作中‘解放’出来，投身到其他工作中去，更好地为消费者服务。”另一位加油工解释说。

有关人士向记者表示，虽然现在手工改成了自助，但公司不会因此裁员，服务不会打折，“员工可以腾出精力来提供便利店、洗车、餐饮等一些延伸性的非油品服务，这样可以进一步提升服务的品质，可谓一举双赢。”

然而，不可回避的是，目前的自助加油服务仍然存在不完善之处，无法满足所有消费者的愿望。其中，最突出的问题便是现在的加油机“只认卡不认钱”，而且仅限使用中石化的IC卡，无法使用纸币和银联卡。

“我们会尽快推出可以使用纸币和非接触式卡的机器，同时，开辟更多的除加油站以外的IC卡自助充值点，并且试行网上充值。”该公司一位人士称，今后，公司将一如既往地把规范化服务作为企业基础管理和品牌建设的核心，致力于为顾客提供便捷、高效的服务。