淮安日报讯：为方便父母出行，市民王女士网购代步车辆，却遭遇商家迟迟不发货、物流信息不明、甚至被索要身份证号等异常情况，怀疑是遭遇“虚假发货”，最终在平台介入下完成退款。之后，王女士将商家诉至法院，主张三倍赔偿。日前，淮阴区法院调解了这样一起因网购四轮老年代步车引发的消费纠纷。

今年春节过后，王女士在某电商平台为父母购买一辆四轮老年代步车，希望为老人提供更舒适的出行条件。下单次日，平台显示商家已发货，注明“由商家自行配送”。然而，原本承诺三四天送达的车辆却迟迟未到。

在后续沟通中，商家以“大件物流慢”“再过两天到货”等各种理由多次推脱。更让王女士生疑的是，十余天后商家竟突然索要身份证号码，声称是为她购买的车辆“办理车牌”，并警告若此时申请退款将扣除50%货款。这时，王女士感觉有些不对劲，心里起了质疑：“老年四轮代步车需要上牌照吗？”于是，她要求商家提供具体物流信息，但商家始终闪烁其词。

意识到可能被骗后，王女士立即向电商平台申请退款。经核实，平台最终为她办理了全额退款。但王女士认为，商家的行为已构成欺诈，心里也是越想越气，于是将商家诉至法院，要求依据消费者权益保护法获得三倍赔偿。

法院审理后认为，王女士与商家之间的信息网络买卖合同合法有效，商家未按约定交付货物已构成违约。最终，该案件在法官的主持下，双方经过沟通最后达成和解，王女士依法向法院申请撤回起诉，案件就此了结。

法官提醒，在网络购物中，消费者一定要警惕物流订单异常和虚假发货行为，例如故意隐瞒无货、录入虚假快递单号、以空头承诺诱导消费者等；一旦发现苗头不对，应像王女士一样，善用电商平台的投诉举报机制，及时寻求平台介入；同时，应注意保存订单截图、聊天记录、商品详情页等信息，以便维权所需。平台方也应切实履行对入驻商家的监管责任和信息披露义务；对于频繁出现发货异常、投诉率高的商家，应加强审核，及时公示相关信息，甚至采取限制经营措施。只有平台与消费者共同努力，才能持续净化网络购物环境，让更多“王女士们”能够安心地为孝心下单。

■记者 王磊，通讯员 蒋金凤 陈婷婷